常見問題

為了響應環保政策，Normal以電子發票形式取代紙本發票，不會額外提供紙本發票。

訂單出貨後開立電子發票，並於2日內以韓赫商行【電子發票開立通知】E-mail信件提供您發票號碼及購物明細，系統也會自動為您兌獎。

根據財政部令台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，系統優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，顧客也可選擇共通性載具儲存。

可以！結帳時請於發票類型選擇「公司戶發票」，輸入正確統一編號及相關資訊。
訂單出貨後，2日內以韓赫商行【電子發票開立通知】E-mail信件提供給您含有統一編號之電子發票PDF檔案，請您收到E-mail信件後自行列印發票。

如發票尚未申報，請告知我們正確的統一發票為您作廢錯誤的發票並重新開立。

依統一發票使用辦法規定：發票一經開立不得任意更改或改開發票。
請於結帳時確認應取得發票類型為 個人消費發票、捐贈發票 或 公司戶報帳用發票，發票一經開立將無法變更。
本公司已盡告知義務，為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

中獎後由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機（7-11 ibon／萊爾富 Life-ET）查詢中獎發票。

各載具領取中獎發票方式：

• 使用Normal (即韓赫商行)「會員載具」
  未歸戶：
  中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（7-11 ibon／萊爾富 Life-ET）列印紙本發票向各指定地點兌換。
  
  已歸戶＋已設定領獎帳戶：
  獎金(扣除應繳納稅額)將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中。
  
  已歸戶＋未設定領獎帳戶：
  中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（7-11 ibon／萊爾富 Life-ET）列印紙本發票向各指定地點兌換。
  
  
• 使用「手機條碼」、「自然人憑證條碼」
  已設定領獎帳戶：
  獎金(扣除應繳納稅額)將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中。
  
  未設定領獎帳戶：
  中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（7-11 ibon／萊爾富 Life-ET）列印紙本發票向各指定地點兌換。
  
  

什麼是未歸戶？

• 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台將本公司 (韓赫商行) 的會員載具進行「手機條碼」或「自然人憑證」歸戶設定，您的發票即為未歸戶。
  
• 未歸戶的顧客可於收到韓赫商行【電子發票開立通知】E-mail後，點選E-mail信件內的歸戶連結，至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，完成歸戶設定後電子發票即可透過電子發票平台自動對獎。
  
• 載具完成歸戶及設定自動領獎帳戶將於次期統一發票開獎生效，財政部會自動將獎金(扣除應繳納稅額)於開獎次月6號匯入歸戶時指定的銀行帳戶中。

一筆訂單僅提供一張發票，無法分別開立多張，如有分別開立需求請將商品分開下單。

訂單結帳時請於「發票類型」選擇捐贈發票及欲捐贈的單位。

黑貓宅配

7-11超商取貨

我們提供以下地區的國際運送服務
美國、加拿大、日本、香港、澳門、新加坡、馬來西亞及澳大利亞
運送運費採二段式付款原則，詳細資訊請參考 國際運送說明

黑貓宅配-本島 130元

黑貓宅配-離島 280元

7-11超商取貨 70元

國際運送 依物流商規定收費

黑貓宅配：寄出後1~2個工作天

7-11超商取貨：寄出後3~4個工作天

國際運送：依國際物流商運送的時效為主

商品由韓國空運至台，最快運送時效為7個工作天後寄出。
依韓國廠商發貨情況、韓國本地物流及海關清驗速度而不同，一般時效約7~15個工作天後寄出。
備貨期間如遇商品缺貨將再多7~21個工作天。

我們有提供SNS的LINE和Facebook通知，也會以E-MAIL郵件通知您。
－如需LINE或Facebook通知，您可以在結帳付款時或在會員中心內的「個人資訊」頁面中勾選✅訂閱LINE和Facebook通知。
訂單商品寄出後訂單狀態會更改為「已發貨」，將以E-MAIL通知您，如有勾選訂閱SNS通知，已發貨也會同步在SNS上訊息通知您。
選擇超商取貨：包裹到達門市時，我們系統會發送訂單E-MAIL(SNS)和簡訊通知。
選擇黑貓宅配：訂單將於寄出後1-2天送達指定地址並以運送人員通知為主。

請留意：
超商簡訊可能會有以下情況無法收到：
－1.訂單的手機號碼輸入錯誤
－2.手機門號拒收廣告簡訊或安裝阻擋廣告簡訊的APP
－3.發送簡訊時您所在的地點收訊不穩定或手機儲存容量已滿
如有發生無法收取簡訊的問題，請檢查您的手機設定或聯繫您的電信商或超商客服。

由於系統設定關係，收件資料僅提供未運送訂單的收件姓名及地址或門市變更，請小心填寫避免造成運送失敗而需另行負擔運費。

待收到貨到門市簡訊後，請至您所指定之7-11門市取貨並告知店員手機末3碼並出示身分證核對姓名是否正確。
包裹送達超商門市請務必留意取件截止時間並完成取件，避免因退貨造成的運費損失需額外負擔再次運送運費。

貼心提醒：
因應超商規定，若取貨時不需支付任何費用請務必攜帶取貨人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，貨件僅接受本人領取。

商品寄出時系統將依當初購買時所填寫的收件資料產生寄貨單，請務必填寫正確收件資料。
若無法取件時，需請您負擔再次運送運費，待包裹被超商退件回我們倉庫後另外幫您再次寄出。

請直接與客服聯絡，讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。

到貨天數採初步預估，實際依韓國廠商發貨情況、韓國本地物流及海關清驗速度為主。
若韓國廠商缺貨須等廠商供貨正常後開始依訂單順序出貨。

由於韓國商品流動較快，有時受限於原物料不足、換季等不可抗力之因素，會在備貨途中發生斷、缺貨等不可避免的情況。如遇到商品斷、缺貨客服將於訂單內留言聯繫告知。
商品斷貨時您可以選擇以下方式進行處理：
－1.更換其他款式，差額多退少補。
－2.將商品款項轉入購物金中下次購物使用。
－3.將商品款項轉入購物金於購物金頁面申請提現。

發生缺貨時將於訂單內留言聯繫您相關缺貨情況並持續幫您追貨等待發貨。